ニフティ株式会社

個人情報保護ポリシーについて

A.個人情報保護方針

ニフティ株式会社(以下「当社」といいます。)の全役員、全社員は、本個人情報保護方針に従い、お客様個人に関する情報(以下「個人情報」といいます。)の重要性を認識し、当社が安心・安全なサービスをお客様にご提供していく上で取り扱う個人情報を脅威から保護し、適切に管理・利用いたします。

  1. 当社は、インターネット接続サービス他当社の定める事業を行うにあたり、個人情報を取り扱っている部門あるいは部署単位で管理責任者を置き、その管理責任者に適切な管理を行わせております。
  2. お客様から、お客様の個人情報を取得させていただく場合は、利用目的をできる限り特定するとともに、お客様に対する当社の窓口等をあらかじめ明示した上で、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。
  3. 当社は、お客様より取得させていただいた個人情報を適切に管理し、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に努めます。また、お客様より取得させていただいた個人情報は利用目的の範囲内で利用し、お客様の同意を得た会社以外の第三者に提供、開示等一切いたしません。
  4. 当社が、上記3におけるお客様の同意に基づき個人情報を提供する会社には、お客様の個人情報を漏えいや再提供等しないよう、契約により義務づけ、適切な管理を実施させております。
  5. 当社は、お客様に有益と思われる当社のサービス、又は提携先の商品、サービス等の情報を、電子メール、郵便等によりお客様に送信もしくは送付し、又は電話させていただく場合がございます。お客様は、当社が別途定める方法にてお申し出いただくことにより、これらの取り扱いを中止させたり、再開させたりすることができます。
  6. お客様が、お客様の個人情報の照会、修正等を希望される場合、苦情や相談がある場合には、お客様に対する当社各窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。
  7. 当社は、当社が保有する個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、上記各項における取り組みを組織的かつ定期的かつ継続的に見直し、改善していきます。

 制定
 最終改定

ニフティ株式会社
代表取締役社長 荻原 正也

B.個人情報の取り扱いについて

  1. 事業者名
    ニフティ株式会社
  2. 個人情報保護の管理者の職名
    個人情報保護責任者
  3. 利用目的
    当社が取得する以下の個人情報の利用目的を、次のとおり公表します。
    1. 本人から直接書面取得する個人情報
      • (注)「本人」とは、個人情報によって識別される特定の個人のことをいいます。
      • (1)サービス用
        1. @niftyIDをお持ちのお客様用(@nifty会員)
          @nifty会員から収集する個人情報の利用目的等については「@nifty 会員規約の第37条(個人情報)」をご覧ください。
          なお、会員解約日より1年間を限度として、上記の利用目的の範囲内において個人情報を取り扱うことがあります。
          • (注)広告メールの送信の設定・解除は「http://support.nifty.com/support/ct/mol.htm」にて可能です。
            (@niftyユーザー名(旧PLEASYユーザーID含む)又は@nifty IDとパスワードの入力後、設定・解除ください。)
        2. @niftyIDをお持ちでないお客様用
          • インターネット接続サービス、通信、情報サービス、及び保険、広告、小売り(中古品を含む。)、決済等当社サービスを提供すること。
          • 当社サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査、及び分析を行うこと。
          • 当社又は他社の商品、サービス、懸賞等の情報を、メール・ウェブ画面等オンライン、電話、郵便等によりご案内すること。
        3. 個別の利用目的等がある場合用
          サービスや業務毎に利用目的等がある場合はそちらをご覧ください。あるいは取得時に利用目的等を告知いたしますのでそちらをご覧ください。
          • (注)(1)に該当するお客様が、(2)以下の行為にあてはまる場合は、適用はされません。
      • (2)お問い合わせ用
        1. お問い合わせへの回答を行うこと。
        2. お問い合わせへの対応品質向上のため、評価及び分析を行うこと。
        3. 上記各項目に付随する業務を行うこと。
      • (3)ご意見・ご要望用
        1. 当社サービスレベルの維持向上を図るため、評価及び分析を行うこと。
        2. 上記項目に付随する業務を行うこと。
      • (4)資料請求用
        1. 資料の送付を行うこと。
        2. 送付した資料に関するお問い合わせに回答を行うこと。
        3. 資料請求への対応品質向上のため、評価分析を行うこと。
        4. 上記各項目に付随する業務を行うこと。
      • (5)取引先用
        1. 当社の事業における、取引先との連絡、協力、交渉及び契約等を行うこと。
        2. 上記項目に付随する業務を行うこと。
      • (6)その他
        上記のいずれにも該当しない個人情報は、以下の利用目的となります。
        1. インターネット接続サービス、通信、情報サービス、及び保険、広告、小売り(中古品を含む。)決済等当社サービスを提供すること。
        2. 当社サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査、及び分析を行うこと。
        3. 当社又は他社の商品、サービス、懸賞等の情報を、メール・ウェブ画面等オンライン、電話、郵便等によりご案内すること。
    2. 直接書面取得以外で取得する個人情報
      • (1)本人から書面によらずに直接取得する場合
        1. 防犯カメラ等映像情報
          • 防犯のため。
        2. コンタクトセンター等での通話等音声記録情報
          • サポート品質の維持・向上及び品質の評価のため。
          • 応答の正確性確保のため。(2010年10月5日より適用)
      • (2)人を介さずに公開情報等から取得する場合
        1. 当社サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査、及び分析を行うこと。
        2. 当社又は他社の商品、サービス、懸賞等の情報を、メール・ウェブ画面等オンライン、電話、郵便等によりご案内すること。
      • (3)受託したことにより、取得する場合
        1. 当社が受託した範囲及び委託契約遂行のため
        2. 上記項目に付随する業務を行うこと。
      • (4)料金不払者情報を取得する場合
        当社は、お客様が携帯電話事業者、PHS事業者、BWAアクセスサービス事業者との間の契約を解除(お客様による任意解約も含みます)した後に、料金不払いがある場合、お客様の情報(氏名、生年月日、性別、住所、契約解除前の携帯電話・PHSの電話番号等、連絡先電話番号、料金不払いの状況)を不払者情報交換制度に参加する事業者より提供を受け、携帯電話サービス、BWAアクセスサービスの入会手続きのみに利用いたします。
      • (5)その他
        上記のいずれにも該当しない個人情報は、以下の利用目的となります。
        1. インターネット接続サービス、通信、情報サービス、及び保険、広告、小売り(中古品を含む。)決済等当社サービスを提供すること。
        2. 当社サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査、及び分析を行うこと。
        3. 当社又は他社の商品、サービス、懸賞等の情報を、メール・ウェブ画面等オンライン、電話、郵便等によりご案内すること。
  4. 委託の有無
    コンタクトセンター業務、出張サポート業務など、前項の利用目的の実施に必要な範囲で、当社の委託先に個人情報の取り扱いを委託する場合があります。
  5. 第三者提供の有無
    • (1)いただいた個人情報は、ネットワーク・サービスの提供に関わる範囲で、当社と契約のあるNTT等電気通信事業者に適切な方法により媒体・データ等で開示することがあります。
    • (2)@nifty会員か否かを問わず、当社が提供するサービス又は提携サービスの利用に係る債権・債務の特定、支払い及び回収に必要と認めた場合には、当社は、必要な範囲でクレジットカード会社等の金融機関又は提携先等に個人情報を適切な方法により媒体・データ等で開示、提供することがあります。
    • (3)お客様が、当社が提供する携帯電話サービス、BWAアクセスサービスの契約を解除(お客様による任意解約も含みます)した後に、料金の不払いがある場合、お客様の情報(氏名、生年月日、性別、住所、契約解除前の携帯電話・PHSの電話番号等、連絡先電話番号、料金不払いの状況)を不払者情報交換制度に参加する事業者との間で、情報の交換をいたします。
    • (4)@nifty会員か否かを問わず、当社が提供するサービス又は提携サービスの利用にあたり債権譲渡が必要と認めた場合には、当社は、必要な範囲で債権の譲渡先である債権管理回収業者に個人情報を適切な方法により媒体・データ等で開示、提供することがあります。

C.サービス提供にあたり

当社は、当社が管理するウェブサイトの閲覧、入力情報など個人を特定できない情報を「個人情報」として取り扱いをいたしません。ただし、お客様等の情報と合わせて識別可能となった場合、本「個人情報保護ポリシー」に基づき「個人情報」として管理いたします。当社が管理するウェブサイトの閲覧、入力情報の取り扱いは「ウェブサイトの利用について」をご覧ください。

D.開示等の求めについて

  1. 開示等の求めの応じる手続きについて

    保有個人データの開示等の求めについては「開示等の求めに応じる手続き」をご覧ください。

    • (注)「保有個人データ」とは、個人情報取扱事業者が、本人又はその代理人から求められる開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止のすべてに応じることができる権限を有する「個人データ」をいいます。
  2. 不開示事由について

    次に定める場合は、対象となる保有個人データの全部又は一部を開示いたしません。不開示を決定した場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。なお、不開示の場合についても所定の手数料は払い戻しいたしません。

    • (1)申請書に記載されている住所・本人確認のための書類に記載されている住所・当社の登録住所が一致しないときなど本人が確認できない場合
    • (2)代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
    • (3)所定の申請書類に不備があった場合
    • (4)開示等の求めの対象が保有個人データに該当しない場合
    • (5)本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    • (6)当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    • (7)他の法令に違反することとなる場合

E.当社外のウェブサイトへのリンクについて

  1. 当社ウェブサイトからのリンク先

    当社ウェブサイトでは、お客様の利便性向上のため、当社の関係会社や第三者のウェブサイトへリンクを設けている箇所があります。これらのリンク先にアクセスした場合、お客様は当社ウェブサイトから離れることになります。

  2. 当社外ウェブサイトの個人情報の取り扱い

    リンク先のウェブサイトの一部には@niftyマークが掲載されている場合がありますが、当社ウェブサイトとは別のサイトであり、当社は当該ウェブサイトの個人情報の取り扱いに関与しておりません。

  3. 当社の個人情報保護方針の非適用

    当社の個人情報保護方針は、リンク先の当社外のウェブサイトは対象としておりませんので、その旨ご理解ください。

F.ご家族様へのお願い

  1. 16歳未満のお客様

    16歳未満のお客様が個人情報を当社にご提供される場合は、保護者の方の同意のもとにご提供くださるようお願いいたします。

  2. 当社サービスご契約者のご家族様

    ご家族様に対する対応については「家族対応等についての方針」をご覧ください。

G.個人情報保護に関するお問い合わせ先

  1. 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先

    お客様の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせについては、下記までお申し出ください。

    お電話による場合個人情報保護窓口
    電話番号:03-6811-5022
    受付時間:平日(土日祝休) 10:00〜19:00
    ※ 上記以外に別途、メンテナンスなどにより窓口を休業させていただく場合があります。
    ウェブフォームによる場合個人情報保護に関するお問い合わせ
    ウェブフォームによる「お問い合わせ
    お手紙による場合〒169-8333
    東京都新宿区北新宿二丁目21番1号 新宿フロントタワー
    ニフティ株式会社 個人情報保護窓口
    • (注)ご来社について
      直接ご来社いただいてのお申し出はお受けかねますので、その旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。
    • (注)ご本人確認について
      ご本人が確認できないときは、内容によっては、ご回答いたしかねる場合がございます。
  2. 当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情の申し出先

    認定個人情報保護団体(総務省認定団体)
    「電気通信個人情報保護推進センター」
    http://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/
    電話番号 03-5907-3803
    受付時間 10:00〜12:00、13:00〜15:00
    (土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

H.ISO27001(ISMS)について

ニフティ株式会社/富士通クラウドテクノロジーズ株式会社は、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格であるISO/IEC 27001:2005を、2009年12月に全社で取得いたしました。

今後も個人情報を含む情報全般について、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。

ISO/IEC 27001:2005